深耕用户体验实现逆势增长平安信用卡流通卡量突破6000万大关

平安银行信用卡的流通卡量已在近日悄然突破了6000万,在整体行业增速放缓背景下用约一年的时间又实现了新增流通卡量超千万的增长,加上10月以来频获业内行业大奖,该品牌再次印证了用户对其的忠诚与喜爱,经营能力和品牌价值赢得市场双认可。

本报赴柬埔寨特派记者 赵益普

“中国游客到哪里,哪里就会有发展机遇”

线上线下 巧拨场景流量阀门

旅游业的兴旺得益于交通的便利。目前,柬埔寨金边市、暹粒市和西哈努克市(又称西港)已同中国数十座城市开通直航,每周往返于中柬两国之间的航班约500架次。柬埔寨政府也在努力开通往来中国的陆路、海路等其他旅游线路,争取让中国游客可乘坐飞机、汽车、轮船等不同交通工具到柬埔寨旅游,感受不一样的沿途风光。

2019年12月,第八届柬埔寨海洋节在南部沿海省份贡布省举行。在开幕式上,主办方特意邀请来自中国等五个国家的演出团队登台表演。第一个出场的中国演出团队表演了极具特色的戏曲舞蹈节目《雏凤凌空》,博得当地民众齐声喝彩。据贡布省省长邱岱介绍,贡布省传统支柱产业是农业和水产养殖业。经过政府积极推动,如今,贡布省依托海滨优势,建立了海滩度假区,当地旅游产业发展也渐成规模。“贡布省欢迎包括中国游客在内的所有国际游客。我们的未来一定会有更好的发展。”邱岱说。

业内往往将平安银行称为“零售黑马”,事实上,这不过是长线用户深耕背景下水到渠成的结果。自2017年平安银行宣布零售转型以来,信用卡作为排头兵的战略位置一直在精准的规划中前进,内外兼修,稳打稳扎。

同时,在客户消费体验升级的前提下,平安银行的智能风控也亮点频频。平安银行信用卡中心通过不断摸索实践建立了业内领先客户级反欺诈管理模式——SAFE智能反欺诈系统,利用大数据和模型,深入应用AI技术,通过事前、事中、事后全流程风险管控,2019年至今帮助客户拦截信用卡欺诈损失超6.6亿元,为客户构筑起日常用卡的“铜墙铁壁”。

近年来,中国赴柬旅游人数持续高速增长。在“文旅年”的带动下,2019年前10个月,中国访柬游客已突破202万人次,同比增长24.4%,占外国游客总量的38.3%。据柬埔寨旅游部预估,2019年全年中国访柬游客将超过250万人次,2020年这一数字有望达到300万。中国连续多年成为柬最大海外游客来源地。

“我们正在加强西港的基础设施建设,不断提高西港接待国际游客和投资者的能力。”唐坤表示,希望在“文旅年”的带动下,中国游客可以发掘出柬埔寨的“下一个暹粒和西港”。

中柬传统友谊源远流长,吴哥古迹的壁画上刻有两国人民一千多年前友好交往的生动场景。近年来,两国之间的人文交流活动频繁展开。

(本报金边12月28日电)

信用卡流通卡量快速突破6000万的背后,是平安银行零售转型自2016年底驶入快车道的大方向。相信未来,平安信用卡将继续按照“快、易、好”的价值主张,科技赋能,通过不断创新、大数据赋能、场景化经营持续深耕,为用户提供更优的产品,更好的服务,不断提升用户体验。

这一点,平安银行信用卡多年前就开始紧密依托平安集团大力发展科技推进智慧零售转型,用科技渗透服务,致力于打造极致用户消费体验。比如2018年推出的一键服务系列,大大缩短了业务流程,让服务触手可及。随着快速支付场景遍及每一个生活角落,消费者对支付的快捷体验与支付安全提出了更高的要求。

中国驻柬埔寨大使王文天告诉本报记者,中柬传统友好需要通过人文交流来传承。2019年,中柬两国文化和旅游部门是推动双方文化和旅游交流的重要引导力量,不仅组织了大量的交流互访活动,也推动了相关合作项目走深走实。“文旅年”即将于2020年3月圆满闭幕,但中柬两国人文交流的步伐不会停止。

为两国未来各领域合作创造更多便利

对此,鲁哈尼说,中东地区以及波斯湾沿岸的和平与稳定对伊朗来说非常重要。核协议也十分重要,伊朗对美国单方面退出表示“强烈谴责”。希望包括日本在内的各国为维持核协议作出努力。

平安银行信用卡致力于依托金融科技为用户带来生活上的便利,不断加快创新力度,今年新推出“一键即享”与“智能授信”两项全新智能业务,立足消费场景,分别直击“想用卡时无卡”、“刷卡时额度不够”两大信用卡支付痛点,以服务升级满足用户移动支付时代的消费升级。一键即享植入客户消费环节,一键申请,即享优惠,平安银行信用卡从“申请-审批-发卡-激活-消费”最快仅需5分钟;智能授信主动预判,在客户产生实际消费时,利用智能引擎实时捕捉客户不同触点,智能预判客户潜在授信产品需求,在客户无感知的情况下满足对额度的需求。两项创新业务的核心逻辑都是“金融+科技”令产品“更懂你”,通过整合大数据、人工智能等技术,赋能信用卡消费体验升级。

布局消费金融,推进零售转型深化,平安银行信用卡走出了一条从线下场景中获客活客,在平台生态中留客、黏客的通途巧拨流量阀门,完善综合的服务能力使品牌日益走出差异化竞争优势,不断赶超同业。

逆势增长的背后是水到渠成

2019年,平安银行零售转型取得了很好的成绩,截至6月底,零售业务为全行贡献了70.2%的净利润。作为平安银行零售转型的重量级突破口,平安银行信用卡的逆势增长无疑是零售转型策动下的水到渠成。

今年7月,“网红教授”薛兆丰在平安集团首届智慧生态大会上说道:“前沿科技让金融更智慧,智慧金融让生活更美好。具体来说,科技改变了传统金融业的睿度、跨度、速度以及适度。”前沿科技与前端业务的加速融合应用,正在重塑信用卡行业消费体验。

2019年,中柬两国文化和旅游部门合作举办了“感知中国·江苏文化周”、澜沧江—湄公河文化旅游交流暨中老柬历史古迹自驾游、第四届中柬优秀电影巡映等丰富多彩的文化旅游交流活动,让柬埔寨民众近距离感受中国文化。同时,柬埔寨国家博物馆赴华参加“丝绸之路国家博物馆文物精品展”“亚洲文明联展”等活动。柬埔寨多个文艺团体在亚洲文明对话大会期间的演出也吸引了中国观众的浓厚兴趣,推动着高棉文化在中国的传播。

中国连续多年成为柬最大海外游客来源地

“我们希望中国游客可以到柬埔寨的更多城市旅游。不仅仅是吴哥窟,柬埔寨的每一片土地都欢迎中国游客的到来。中国游客到哪里,哪里就会有发展机遇。”在唐坤看来,西港的发展便是一个实例。西港能从最初的一个沿海小城发展成为一个人口近30万的都市,其中一个重要原因就是中国游客的到访和中国投资者的投资促进了西港的发展,提高了其国际知名度,为当地创造了大量就业机会。

“文旅年”为吸引更多中国人来柬旅游、经商提供了新机遇。借着“旅游热”,柬埔寨正在积极开发旅游资源,希望挖掘更多旅游热点,打造更多热门城市。

技术能力的突破,又为平安信用卡的获客、运营、风控提供了全面的加持。在获客方面,通过AI智能计算推荐、LBS地理位置精准获取匹配,打造智能化线上线下相融合的获客体系;比如,服务层面,以客户需求为中心,基于大数据知识图谱、AI智慧服务等技术,针对目标市场和客群细分,在用户全生命周期的各个触点中,提供千人千面的差异化定价和服务。

在科技能力方面,积极响应平安集团科技引领策略,平安银行一直将科技视为战略转型的第一生产力,以持续的定力加码投入,从顶层到底层实现科技武装,持续引领着业务规模与服务体验从量到质的跨越。目前,平安银行已陆续实施并投产了营销机器人、投放机器人、陪练机器人、客服机器人等多个AI中台项目,有力提升了银行在客户营销、运营管理、风险控制等领域的智能化能力。

国之交在于民相亲,民相亲在于心相通。柬埔寨民间社会组织联盟论坛项目计划部主任谢莫尼勒对记者表示,在“文旅年”的带动下,中柬人文交流活动蓬勃开展,两国人文交流之花绚烂绽放,为两国民众相互接触、加深了解提供了宝贵机会。尤其使柬埔寨民众对中国有了更深认识,这将为两国未来各领域合作创造更多便利。

柬埔寨是历史悠久的文明古国。世界文化遗产吴哥窟、柏威夏寺和三波坡雷古寺是闻名遐迩的热门旅游景点,神秘的“高棉微笑”、婀娜的“仙女舞”都令世界倾倒,也吸引着广大中国游客。

今年除推出平安 Costco 会员信用卡外,针对不同垂直细分领域的消费者,亦推出了“消除联萌”网络渠道首张联名卡直击手游玩家,视频卡直切娱乐休闲痛点成年度最叫卖,以及平安情侣卡、饿了么联名卡等等全方位满足不同客群用卡需求。

在消费升级与金融科技的影响下,近几年国内消费金融规模快速增长,但整体服务覆盖率远低于发达国家。据国家金融与发展实验室(NIFD)发布的《经济结构升级中的消费金融 2019中国消费金融发展报告》预测,从行业整体发展空间来看,我国消费金融行业仍会有五年以上的高速成长期。这将会成为众多银行抢滩市场,推进零售转型的黄金发展窗口期。要在这一轮竞争中胜出,经营模式必须从跑马圈地转向精耕细作。

对于双方的合作,平安银行行长胡跃飞表示:“通过此次合作,希望实现从前端购物消费到后台金融服务的无缝连接,让双方用户都能获得更加尊贵的消费体验”。这不是空话,平安信用卡的产品权益均与平安口袋银行APP的生态服务相融,为用户带来更多更丰富的服务和优惠。平安银行口袋APP为一站式综合移动服务平台,囊括了贷款、理财、信用卡、支付等全面的金融业务功能,并于2018年大规模重构与优化口袋商场,利用大数据打造用户精准服务,整合内外渠道资源,逐渐形成了覆盖衣食住行旅游医疗等全场景的线上金融消费生态圈。重构后的口袋商城全面发力也在今年收获喜人回报,据悉,口袋商城2019年累计交易额达112亿元,累计交易人数近1700万,全年破冰新户超660万,订单量同比增长56%,稳稳承接了留客、黏客推进零售转型深入的业务经营大旗。

近年来,借由平安集团以及平安银行全方位的支持,平安信用卡在客户资源、科技能力、大数据支持各方面都布局及规划,能效提升显著。

入境手续的简化和旅游市场的完善,也对中国游客产生了更强的吸引力。2019年6月,在中国驻柬埔寨大使馆的积极推动下,柬埔寨移民总局正式启用新版中、英、柬三个语种的柬埔寨入境卡,简化出入境手续,受到中国游客普遍欢迎。9月,中国驻柬埔寨大使馆召集多家当地旅行社、旅游巴士公司、租车公司,举办中国游客赴柬旅游安全座谈会,提示相关旅游服务机构提升安全意识,杜绝“零团费”等旅游市场乱象,切实保障来柬游客权益。

此次鲁哈尼访日是自2000年时任总统哈塔米访日后伊朗总统时隔19年再次访日。安倍今年6月访问伊朗,成为继1978年时任日本首相福田赳夫访伊以来时隔41年再访这一中东国家的日本在任首相,但没有就缓和伊美紧张关系取得突破。(完)

过去几年,平安银行信用卡始终坚持从“快、易、好”的经营主张出发紧跟用户步调,以科技为驱动力,深耕消费场景与用户体验;通过大数据分析洞察行业机会、预判风险;大力投入技术研发,通过核心系统升级优化产品、提升服务。如今,这些投入正带来源源不断的正向回馈,让平安银行信用卡逐渐在同质化的产品和服务中脱颖而出。

2019年是“中国—柬埔寨文化旅游年”(简称“文旅年”)。两国文化和旅游部门举办了形式多样、内容丰富的文化旅游活动,推动了柬埔寨旅游资源的开发。中国游客是柬埔寨外国游客主力军,2019年中国访柬游客总量继续取得突破。双方密切的人文来往,促进了文明互鉴、民心相通,为共建中柬命运共同体培育更加深厚的民意和社会基础。

柬埔寨旅游部部长唐坤对本报记者表示,中国游客一直是柬埔寨外国游客主力军。“快速增加的中国游客给柬埔寨旅游业带来了重要机遇,也对相关机构的管理和服务水平提出了新的要求。”唐坤表示,柬埔寨政府将继续为中国游客提供便利服务,不断完善柬旅游业的各个方面。

在客户资源方面,信用卡业务与平安银行的其他业务乃至平安集团其他子公司的业务形成了高效协同,这种协同在利用大数据深挖客户需求,打造一站式金融服务以获取大量优质客户并在黏客方面取得了很大的成效。这一优势,将在未来持续助力平安银行信用卡在市场竞争中领先制胜。

“智能创新”、“高效便捷”无疑已成为平安银行信用卡的用户认知标签。

不断紧跟消费热点,扩张卡产品体系刺激获客、活客是平安银行智慧零售棋局中的一步。2019年轰动业内外的现象级产品平安Costco会员信用卡重磅上市,是平安银行信用卡提前研判并成功押宝的现象级经典案例,这意味着其线下场景化营销从支付端开始布局。作为Costco内地独家联名卡的合作方,庞大的支付流量为平安信用卡交易金额带来的增长不容小觑。据悉,除了8月发行的钻石卡、白金卡、金卡三个等级联名卡,平安Costco Visa联名信用卡也即将推出。