菲律宾政府感谢中方提供抗击疫情援助

(抗击新冠肺炎)菲律宾政府感谢中方提供抗击疫情援助

中新社马尼拉3月19日电 中国驻菲律宾大使黄溪连18日分别与菲律宾文官长梅地亚尔蒂和外交部长洛钦通话,通报中国政府将向菲提供检测试剂盒、医用外科口罩、医用N95口罩和医用防护服等急需抗疫医疗物资。

洛钦外长当日在其社交媒体上连发三条推特,赞赏并感谢中方援助,表示在其与王毅国务委员兼外长通话后,黄大使即向其通报了中国将向菲提供政府官方援助并派包机运抵菲的好消息。(完)

黄大使表示,菲律宾是中国隔海相望的友好邻邦。两国人民在灾害面前一向守望相助。当前菲律宾处在抗击疫情的艰难时刻,中方对菲律宾人民面临的困难感同身受,愿与菲方始终坚定站在一起,携手共克时艰、共渡难关。我们高兴地看到,3月16日中方首批援菲2000个检测试剂盒已投入使用,期待上述医疗物资为菲抗疫努力发挥积极作用。相信在杜特尔特总统的领导下,菲政府和人民一定能尽快战胜疫情。

谈到这一点时,袁鸿凯也向雷锋网举了一个例子:未来,管家和业主进行沟通的渠道要做相应的智能化处理,在微信渠道之下,管家可以借助机器人助手筛选出业主的诉求信息,无需再手动查找信息。

新疆商务厅党组成员段宝新接受中新网记者采访时称,从1月23日起,新疆商务厅迅速组织新疆外贸企业,尤其是野马集团、特变电工等新疆重点外贸企业,从全球组织应急物资货源,通过应急物资进口保障新疆一线医护人员和社会面市场供给,解决新疆疫情防控的燃眉之急。

这一点与沈建忠所言完全契合:

【住建部给出的智慧社区系统架构】

这批口罩将迅速发送到新疆疫情防控一线的医护人员手中,同时一部分口罩保障市场供给。孙亭文 摄

2020 年 8 月 26 日,碧桂园服务发布中报。中报显示,截至 2020 年 6 月 30 日,碧桂园服务合同管理总面积达 7.46 亿平方米,约 5 万人的服务团队为近 377 万户业主提供社区服务,其营收同比增长 78.4%。

自然,这既是碧桂园服务对于业主的承诺,也是碧桂园服务技术布局的直观体现。

从生硬冰冷的钢筋水泥,到充满科技感的社区,物企的服务边界不断突破,未来又将如何升级?

以碧桂园服务为代表的龙头物企进行着一场浩浩荡荡的智慧化运动,也推动了中小企业摆脱「传统」标签。

自然,碧桂园服务要想用服务成就业主的美好生活,仅是成长为市值最高、盈利能力最强的物业管理企业还不够。

事事有回应,事事有着落。

广西水牛研究所位于广西南宁市郊区,记者在这里见到Faiz-ul Hassan时,他正与一名同事做实验。他俩调皮地举起烧杯,互道“Cheers!”(干杯)。Faiz-ul Hassan说,由于不懂中文,他在工作和生活中遇到了不少困难,幸亏同事们都热心帮助他。

三是打造极致体验。碧桂园服务会将 400 系统、CRM 系统、客户分析系统、智能算法进行一一匹配,并投入大量算法工程师进行研究,不断优化和提升,从感知到响应仅需 100 毫秒。

碧桂园服务的智慧化之路,始于 2015 年。从上线物业经营云平台到建立设施设备物联网络,大众记忆中劳动密集型的物企已一脚踏进了云计算、大数据时代。

这一次,碧桂园服务跳出物业看物业,用科技赋能带来细致洞察。

品牌焕新发布会上的一段视频中,一位业主对碧桂园服务的评价是:

通过地理空间、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术实现智慧应用,不再只是国家层面方针政策,传统行业再进化的势头正盛。在这场智慧化运动中,从基础设施层、平台层再到应用层,物企对科技的积极探索催生了转型升级的战略资产,一个更加成熟的智慧物业生态成型。

因此过去三年,碧桂园服务建立了一套数字化运营平台,通过数字化运营平台+物联网+机器人的模式覆盖物业运营的方方面面,迈向服务机器人时代。

碧桂园服务基于3000多个社区,获得基于社区场景的 10 万 TB 视频数据、500 亿张图片数据、3000万个物联设备数据,搭建 32 种核心算法及自研社区服务场景下的模型,每日处理 60TB 的视频数据,涉及智慧停车,社区安防,设备智能监控等;每日处理近千万张图片数据,涉及社区环境、交通、门禁等等。

2012 年 11 月 22 日,住房与城乡建设部下发了《国家智慧城市试点暂行管理办法》,我国的智慧城市试点工作由此展开。这一文件指出,「智慧城市」建设中包含着一大专项应用「智慧社区」。

二是提供个性化服务。借助科技,将业主的所有数据触点与算法进行匹配,及时发现和洞察需求,以便提供定制的服务并对服务进行持续的跟踪、衡量与优化。

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一切都在快速变化,而物业管理行业的本质是不变的,扎实做好服务的初心是不变的。

用袁鸿凯的话说,碧桂园服务所要达到的效果是:业主爱的样子我们都有,我们有的样子业主都爱。

值得一提的是,数字化运营平台与机器人调度系统无缝对接,能够完成从工单生成-资源调度-人机处理工单-工单完成-多项复检的完美闭环,这也是与市面上单机版机器人最显著的区别。

在袁鸿凯看来,未来碧桂园服务在科技方面是否能够持续支撑业务和客户服务,关键在于数据和算法,他谈到:

在碧桂园服务进行技术布局的进程中,一个标志性的节点是 2019 年 5 月推出行业首个基于 AI+物联的 AI 全栈解决方案产品体系。

碧桂园服务执行董事兼总裁李长江认为,在新的时代,物业服务依旧是物业服务,因为物业服务的本质永远满足人对建筑空间的需求。

诚然,空间数据帮助碧桂园服务为业主提供智能化的服务,然而这并非全部,在“新物业”、“新科技”的全面布局下,碧桂园服务要为业主提供极致的服务体验。

无疑,智慧物业、智慧社区方面的国家层面政策积极推进,使得物业服务行业进入了政策利好时期。

为此,碧桂园服务要从以资产为中心的“空间服务”向以客户体验为中心的“柔性服务”进化,而柔性服务正是衡量其整体数字化变革成功与否的唯一标准。

1992 年创立的碧桂园服务,于 2018 年 6 月 19 日正式登陆港交所,2020 年 5 月 12 日成为港股物业首个市值破千亿的公司。

实际上,场景+技术双轨之下,碧桂园服务已然形成了优势壁垒,其技术核心是数据和算法的能力建设。

截至28日24时,新疆(含新疆生产建设兵团)累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例13例,现有重症病例4例,累计死亡病例0例,累计出院病例0例。目前累计追踪到密切接触者307人,已解除医学观察9人,现有298人正在接受医学观察。(完)

碧桂园服务用新科技赋能新物业,但科技是手段而非目的。准确地讲,碧桂园服务注重人性+科技,不止积极响应需求,更要主动预判需求:

其实,碧桂园服务的边界不仅限于 3000 多个社区,也在于赋能行业乃至城市,为上百个企业输出智能化解决方案、搭建数字城市运营平台,让更多人体验科技服务的美好。

当前,碧桂园服务公开了两款保洁服务机器人:

近几年,碧桂园服务已通过智能屏“管家”、智慧消防、智慧路灯、无感通行、VR、AR 等应用为业主提供了有温度的服务。就在去年,碧桂园服务甚至利用AI巡逻系统在短时间内帮助业主找到了走失的孩子。

碧桂园服务对未来的定位是「新物业」,涵盖新科技、新服务、新生态、新价值四方面。

近年来,智能技术崛起,科技力量涌入物业领域,智慧物业群雄争霸局面显现。

正如大船前行需要航海罗盘,重新理解行业标准也成为企业稳步前进的关键。2020 年 11 月 26 日,龙头物企碧桂园服务在以「你好,新物业」为主题的品牌焕新发布会上,重新为物业服务的方式、内涵、边界和价值下定义。

今年 9 月 11 日举行的 2020 金融·科技赋能智慧物业/智慧城市高峰论坛上,中国物业管理协会会长沈建忠谈到,在大变革的浪潮中,智慧物业还没有完全走出混沌状态。

价值服务时代的新物业

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本质上,「柔性服务」不仅要满足客户感知,更要于满足中不断为客户创造愉悦体验。

在与雷锋网的对话中,碧桂园服务首席信息官袁鸿凯谈到,在做了很多空间的智能化改造后,近两年碧桂园服务开始意识到,还需要在业主体验侧有提升,通过科技赋能客户体验提升。

作为头部物企,碧桂园服务认为行业的未来在于数字化和机器人。

比如在冬天,一位业主要从寒冷的北方回到温暖湿润的三亚,回家发现已经空置了近一年的房子干净整洁、没有霉味,这便是管家在与业主交流、洞察到需求后所做的努力。

这一体系包含云、边、端三个结构,覆盖了前台、后台、决策、运营四类 20-30 个场景。

如何走出混沌,碧桂园服务在重新思考物业服务的本质过后,在一场名为「你好,新物业」的品牌焕新发布会上给出了答案。

柔性服务以数字社区作为技术底座。一方面,将 AI 算法与物联网结合,完成数据采集、分析预警、事件感知、智能派单、系统闭环,实现空间资产数字化;另一方面,建立社区线下服务触点并与线上数据服务提供方进行战略合作,实现服务触点数字化。

Faiz-ul Hassan在广西水牛研究所主要进行关于水牛瘤胃微生物组元基因组特性的实验。实验结果表明,植物源性饲料添加剂(植物精油)能够有效地调节瘤胃微生物群,从而调控水牛瘤胃发酵、泌乳量和乳脂肪酸组成。这项发现将有助于提高牛奶产量和牛奶质量,特别是提高水牛奶中的脂肪酸含量。据了解,目前广西奶水牛存栏量和水牛奶产量均排全国第一位,Faiz-ul Hassan的研究成果将促进广西水牛奶产业往高品质方向发展。

霍尔果斯海关工作人员迪力亚尔·阿不都瓦里说:“我们根据海关总署相关要求,按照特事特办的原则,采取先登记放行,再补办相关手续的措施,加班加点加急验放,确保疫情防控物资第一时间通关,第一时间投入到疫情防控一线。”

碧桂园服务首席运营官龚顺松表示,2019 年起,来自全球顶尖院校、科研机构的近 80 位博士、硕士背景人员开始专职研发服务机器人。

在谈到碧桂园服务相比其他头部物企在技术投入上的优势时,袁鸿凯表示,碧桂园服务已经做了大量基于空间的智能化投入,他将这背后的业务逻辑归纳为「三化一链」——工单自动化、服务过程可视化、考核数据化、与专业公司业务链打通。比如:在保洁方面,摄像头能够动态检测垃圾桶的情况,如果发现垃圾已经溢满,系统会自动产生工单派给保洁人员。

未来公司的核心竞争力是数据×算法×算力。如果有了人脸识别的算法、图像识别的算法、垃圾桶溢满的算法,但没有数据的支持,那么这个服务等于是 0,只有数据和算法结合之后才能够完成整个服务,因为它们是相乘的关系。

新疆野马集团副总裁陈刚表示,新疆野马集团30日还将从乌兹别克斯坦采购一批口罩。他说,从中亚国家采购物品一般需要六七天,此次采购口罩等医疗物资只用了两天就运到了乌鲁木齐。

坚守初心背后的新科技

如果业主没有体验感,哪怕科技打磨得再好都是自嗨。

在广西水牛研究所工作期间,为了兼顾科研事业和家庭,Faiz-ul Hassan把家人接来身边共同生活。他们一家喜欢游览广西的奇山秀水,还对广西的龙眼、火龙果和木菠萝等水果情有独钟。Faiz-ul Hassan对记者说:“广西是一个值得留恋的地方。”(完)

段宝新告诉记者,预计未来三四天里,新疆还将陆续进口三四百万只各类口罩,用于一线疫情防控和保障市场供给,后续进口疫情防控物资正在加紧持续组织中。

2018 年,碧桂园服务在全国范围内落地了 300 余个 AI 项目,2019 年碧桂园服务已开始在社区中大范围推广 AI 应用。近三年来,碧桂园服务已累计投入科研经费约5.9亿元。

名为「小男孩」的商用清洁机器人:工作效率是人工的近 2 倍,续航时间 24 小时,可自动充电,会避障; 名为「胖子」的室外扫地机器人:工作效率是人工的 10 倍以上,续航时间 6-8 小时,可提供问路服务,可自动倒垃圾。

梅地亚尔蒂代表菲律宾政府和人民感谢中方及时提供抗疫医疗物资,表示中方在菲抗疫关键时刻及时伸出援手,充分展现了菲中之间无与伦比的真挚情谊。菲方对此将永远铭记在心。

在此基础上,碧桂园服务结合数据和算法,打造客户服务智能导航系统,将其作为应用平台,提供柔性服务。

如果说互联网公司拥有的是交易的大数据和算法,碧桂园服务拥有的则是社区业主、设备、环境等人居生活的触点和律动。

2014 年 5 月,《智慧社区建设指南(试行)》颁布,中长期目标为 2020 年 50% 以上社区实现智慧社区的标准化建设。

碧桂园服务对行业未来趋势做了两点判断,一是融入国家和社会发展进程,二是从行业角度出发,物业服务将满足更多人和社会不断生长的需求。

何为混沌?他的描述是:场景复杂、投入高昂、数据割裂的信息孤岛。

据了解,目前新疆从周边国家采购的156万只口罩、500件防护服已陆续抵达乌鲁木齐。

打造柔性服务,有三点意义:

智慧化大潮下的新征程

但巨头之所以为巨头,不仅在于规模与财力,更在于看清大势、回归初心。

据统计,碧桂园服务在 2014-2016 年间共研发了与“智慧城市服务支撑”有关的核心知识产权数十项,都已取得发明专利、核心软件著作权和辅助软件著作权。

两年来,Faiz-ul Hassan发表了8篇SCI论文,这是一个难得的成绩。他说,和中国顶尖的水牛研究专家一起工作是一个宝贵的经历。如今,Faiz-ul Hassan即将完成“国际杰青计划”的研究项目,他计划在回国后继续从事瘤胃宏基因组学方面的研究,并与广西水牛研究所共同开展水牛的遗传改良科研项目。

碧桂园服务要从一家物企发展成为物业服务生态联合体,要将服务范围从家、小区延展至城市,更为深入地挖掘“人”的需求,创造新价值。

比如一位女性业主从未婚到结婚、从怀孕到小孩出生,如果能借助大数据在其人生的不同阶段分析、研判需求,就满足了业主的「一人千面」。

一是更好地洞察和了解客户。梳理线上线下服务触点,通过服务触点沉淀的数据,从时间与空间上分析业主需求变化。